Foire Aux Questions

MON COMPTE

QUI PEUX ACCÉDER AUX INFORMATIONS QUE J'AI FOURNI À MAKE UP FOR EVER?

Veuillez consulter notre Politique de protection de la confidentialité .

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MES INFORMATIONS?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se Connecter" en haut à droite de la page puis entrez votre email et votre mot de passe dans la fenêtre qui apparaîtra en pop-up. Puis, dans "Mon Compte" en haut à droite de la page, vous aurez accès à votre compte/informations personnelles. Pour des informations complémentaires, veuillez contacter le service à la clientèle.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE?

Cliquez sur le bouton "Se Connecter" en haut à droite de la page puis cliquez sur "Help ! J'ai oublié mon mot de passe" dans la fenêtre qui va apparaître en pop-up. Vous pourrez ensuite entrer à nouveau votre adresse email et commencer la procédure pour récupérer votre mot de passe. Pour des informations complémentaires, veuillez contacter le service à la clientèle.

EST CE QUE JE PEUX MODIFIER LES PARAMÈTRES DE MON COMPTE?

Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte et vos informations personnelles à tout moment. Cliquez sur "Se Connecter" à votre compte en haut à droite de la page, entrez votre adresse email et votre mot de passe dans la fenêtre qui va apparaître en pop-up. Puis, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page où vous aurez accès à votre compte/informations personnelles pour pouvoir les modifier.

COMMENT PUIS-JE NOTER ET ÉVALUER DES PRODUITS?

Les avis permettent aux utilisateurs de faire des commentaires et d'ajouter des notes à chaque produit. Vous devez être inscrits sur MAKEUPFOREVER.COM/CA afin de noter et évaluer des produits. Pour ajouter un nouvel avis, cliquer sur le bouton Donnez Votre Avis. Si vous n'êtes pas connecté sur le site ce bouton vous dirigera vers une fenêtre pop-up pour vous connecter. Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page. Les champs suivants sont requis: Note Globale, Choisissez un pseudonyme, Titre du commentaire (jusqu'à 100 caractères), Votre commentaire (au moins 50 caractères). Cliquez sur le bouton Valider ou Fermer pour annuler. Une fois votre avis soumis il ne sera pas visible tant qu'il n'aura pas été approuvé pas MAKE UP FOR EVER.

QUE SIGNIFIENT LES COEURS PLACÉS À CÔTÉ DU NOM D'UN PRODUIT?

En cliquant sur le coeur à côté du nom d'un produit, vous êtes en mesure de placer tous vos produits MAKE UP FOR EVER favoris dans une liste personnalisée. Vous devez être inscrit sur MAKEUPFOREVER.COM/CA pour tirer avantage de cet outil. Une fois inscrit sur MAKEUPFOREVER.COM/CA, cliquez sur le coeur à côté d'un produit si vous souhaitez l'ajouter à votre liste. Pour accéder à votre liste, cliquez sur le coeur dans l'outil de navigation à la droite de votre écran ou cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page. Pour vous inscrire, cliquez sur "Se Connecter" en haut à droite de la page en entrez votre prénom, nom de famille, courriel et mot de passe dans la fenêtre pop-up qui apparaitra. Sélectionner le type d'infolettre que vous aimeriez recevoir. Puis cliquez sur "Rejoindre".

EST CE QUE JE PEUX SUPPRIMER MON COMPTE?

Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service à la clientèle.

MAGASINAGE

AU CANADA, OÙ PEUT-ON ACHETER LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER?

Les produits MAKE UP FOR EVER sont disponibles exclusivement dans les magasins Sephora à travers le Canada. Pour trouver le magasin le plus proche de vous, utilisez le localisateur de magasin.

PEUT-ON ACHETER MAKE UP FOR EVER EN LIGNE?

Les produits MAKE UP FOR EVER peuvent être achetés en ligne sur le site Sephora.ca

PRODUITS ET MODE D'EMPLOI DES PRODUITS

OÙ ET COMMENT PUIS-JE EN APPRENDRE PLUS SUR LE MODE D'EMPLOI ET L'APPLICATION DES PRODUITS?

Apprenez comment reproduire des Maquillages, maitriser des techniques spécifiques et trouvez une sélection d' Astuces Pro dans notre section Conseil. Si vous cherchez des méthodes d'application spécifiques à un produit, consultez la section "Comment appliquer" sur la page du produit en question. Si vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous recherchez, visitez un Sephora où un artiste maquilleur sera en mesure de vous donner des conseils d'application plus spécifiques.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN ÉCHANTILLON DE PRODUIT?

Des échantillons sont parfois disponibles dans les magasins Sephora et Sephora.ca selon disponibilités. Cependant, nous n'envoyons pas d'échantillons sur demande. N'hésitez pas à visiter un de nos magasins ou un artiste maquilleur sera ravi de vous aider à essayer nos produits et trouver celui qui vous convient le mieux.

JE NE TROUVE PLUS MON PRODUIT MAKE UP FOR EVER FAVORIS. POURQUOI?

Nous nous excusons si vous n'êtes plus en mesure de trouver votre produit favoris. Il nous arrive de discontinuer des produits afin de faire de la place pour de nouveaux lancements, et s'assurer que nous offrons des produits avec des ingrédients et technologies innovants. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service à la Clientèle.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES PRODUITS À ESSAYER POUR MON BLOG/VLOG?

Nous évaluons les demandes de blogueurs/vlogueurs cas par cas. Veuillez envoyer votre kit média à pr@makeupforever.ca si vous souhaitez soumettre une demande.

INGRÉDIENTS DE NOS PRODUITS

J'AI UNE QUESTION AU SUJET DES INGRÉDIENTS DES PRODUITS

Si votre question est au sujet d'un produit spécifique, tous les ingrédients sont listés sur l'emballage du produit.

EST CE QUE LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER CONTIENNENT DES MÉTAUX LOURDS?

À MAKE UP FOR EVER, nous n'ajoutons pas de métaux lourds, comme le plomb, dans nos produits. En plus de cela, nous inspections tous les matériaux bruts que nous utilisons pour vérifier s'il y a des traces de métaux lourds afin de se conformer aux régulations strictes du pays dans lequel ils sont vendus, et assurer une sécurité pour les consommateurs.

EST CE QUE LA SILICE DANS LA POUDRE HD MICROFINITION EST DANGEREUSE?

La Poudre HD Microfinition de MAKE UP FOR EVER utilise de la silice amorphe, qui ne pose aucun risque pour la santé en ce qui concerne l'application de maquillage.

EST CE QUE LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER CONTIENNENT DES PARABÈNES?

En 2009, nous avons éliminé l'usage de parabènes de la formulation de nos produits. Bien que les produits lancés avant cette date peuvent contenir des parabènes, tous nos nouveaux lancements ne contiennent pas de parabènes. Notre ligne de fonds de teint HD a également été reformulée afin d'éliminer les parabènes. Pendant la période de transition de l'ancienne à la nouvelle formule. Veuillez lire l'emballage du produit avant de l'acheter afin de vous assurer que vous avez la nouvelle version.

EST CE QUE LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER SONT VÉGÉTARIENS?

Nos produits ne sont pas végétariens, certains produits contiennent des ingrédients comme de la cire d'abeille et d'autres ingrédients naturels.

EST CE QUE LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER CONTIENNENT DU GLUTEN?

Les produits MAKE UP FOR EVER suivants peuvent contenir du gluten, ou des traces de gluten: Plasto Wax, Matte Lip, Mat Velvet+, Lift Concealer, Moisturizing Lip Balm et Duo Mat. À notre connaissance, nos autres produits ne contiennent pas de gluten selon les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs de matériaux bruts.

EST CE QUE LES PRODUITS MAKE UP FOR EVER CONTIENNENT DES NOIX?

Les produits suivants peuvent contenir des noix: Aqua Liner (Huile de coco), Camouflage Cream, Eyeliner Cake and Clown White (Huile de coco hydrogénée), Concealer Pencil, Lip Liner Pencil, Eye Pencil (glycérides de coco hydrogénées).

Pros

JE SUIS UN ARTISTE MAQUILLEUR PROFESSIONNEL. IL Y A-T-IL UN PROGRAMME D'ABONNEMENT PROFESSIONNEL ET COMMENT PUIS-JE EN DEVENIR UN MEMBRE?

MAKE UP FOR EVER offre un rabais d'artistes maquilleur de 40% et un rabais d'étudiants en maquillage et de professionnels de l'industrie de 20%. Pour appliquer pour une Carte Backstage, veuillez contacter backstage@makeupforever.ca pour plus d'informations

QUELLE EST LA DURÉE DE MON ABONNEMENT ET COMMENT PUIS-JE LE RENOUVELLER?

Le rabais d'artistes maquilleur Carte Backstage de 40% est valide pour 2 ans et peut-être renouvellé en contactant backstage@makeupforever.ca. Le rabais étudiant/industrie de 20% est valide pour un an et peut-être renouvellé en contactant backstage@makeupforever.ca.

QUELS SONT LES BÉNÉFICES QUE J'AURAIS EN ÉTANT MEMBRE PRO DE MAKE UP FOR EVER?

Tous les membres du programme Carte Backstage reçoivent un rabais dépendant de leur niveau d'approbation et reçoivent aussi des informations pro au sujet de la marque et les programmes et formations pro.

J'AI PERDU MA CARTE BACKSTAGE, COMMENT PUIS-JE EN RECEVOIR UNE NOUVELLE?

Nous n'envoyons pas de Cartes Backstage physiques en ce moment. Vous pouvez faire des achat grâce à votre rabais Carte Backstage en donnant votre nom et numéro de Carte Backstage (vous devrez également fournir une preuve d'indentité). Si vous avez besoin de votre numéro de Carte Backstage ou date d'expiration, veuillez contacter info@makeupforever.ca.

OÙ ACCEPTE-T-ON LA CARTE BACKSTAGE ?

Le rabais PRO est accepté à ces endroits: MAKE UP FOR EVER Boutique, Sephora Complexe Les Ailes MAKE UP FOR EVER Boutique, Sephora Toronto Eaton Centre PROLOFT (sur rendez-vous seulement, au téléphone 1-844-288-4445 ou par courriel info@makeupforever.ca)

EST CE QUE JE PEUX UTILISER MA CARTE BACKSTAGE INTERNATIONALEMENT?

Les Cartes Backstage offertes en Amérique peuvent être valides dans quelques pays à travers le monde. Les rabais peuvent varier. Plus d'informations au sujet du programme Backstage à l'international peuvent être trouvées à MAKEUPFOREVER.COM.

QUELS AUTRES PAYS OFFRENT LA CARTE BACKSTAGE?

Votre rabais professionnel Carte Backstage est valide au Canada et aux Etats Unis. Quelques pays comme la France peuvent également honorer le rabais Carte Backstage. Chaque pays est different, assurez-vous de contacter le département Pro du pays que vous visitez pour avoir des informations au sujet de leur politique.

JE SUIS UN ARTISTE MAQUILLEUR PROFESSIONNEL ET JE NE VIS PAS DANS UN PAYS QUI OFFRE LA CARTE BACKSTAGE. EST CE QUE JE PEUX BÉNÉFICIER DU PROGRAMME? SI JE VISITE UNE BOUTIQUE MAKE UP FOR EVER EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR LE RABAIS PROFESSIONNEL?

Non, vous devez être un résident du Canada ou des Etats-Unis pour appliquer pour le programme Carte Backstage au Canada et aux Etats-Unis. Le Pro Loft de Montréal peut-être en mesure d'honorer un rabais professionnel pour vous si vous visitez notre Pro Loft. Veuillez appeler notre Pro Loft au 1-844-288-4445 pour des informations quant aux documents que vous devez amener avec vous si vous êtes un artiste international voyageant au Canada.

J'AI UN RABAIS ÉTUDIANT/INDUSTRIE DE 20% POUR LE MOMENT, JE TRAVAILLE MAINTENANT EN TANT QU'ARTISTE MAQUILLEUR. QUELLES SONT LES DÉMARCHES POUR OBTENIR LE RABAIS ARTISTE MAQUILLEUR DE 40%?

Veuillez envoyer un courriel à backstage@makeupforever.ca avec votre prénom et nom de famille, numéro de Carte Backstage, et vos titres de compétences d'artiste maquilleur.

J'AI UNE QUESTION AU SUJET DU DÉPARTEMENT PRO DE MAKE UP FOR EVER ET J'AIMERAIS PARLER À QUELQU'UN.

Veuillez appeler 1-844-288-4445

Academy

IL Y A-T-IL UNE ACADEMY MAKE UP FOR EVER AU CANADA?

Malheureusement il n'y a pas d'Academy MAKE UP FOR EVER au Canada pour le moment, l'Academy la plus proche est l'Academy MAKE UP FOR EVER située à New York.

MARQUE

J'AIMERAIS TRAVAILLER POUR MAKE UP FOR EVER; OÙ PUIS-JE ENVOYER MON CV?

Veuillez envoyer votre CV et lettre de présentation à info@makeupforever.ca. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

COMMENT EST CE QUE JE PEUX RESTER AU COURANT DES NOUVEAUTÉS DE MAKE UP FOR EVER? (NOUVELLES CORPORATIVES, LANCEMENTS DE PRODUITS, ENTREVUES, ÉVÉNEMENTS…)

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