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Mon compte

Qui peut accéder aux informations que j'ai fourni à MAKE UP FOR EVER ?

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Comment puis-je accéder à mes informations ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se Connecter" en haut à droite de la page puis entrez votre email et votre mot de passe dans la fenêtre qui apparaîtra en pop-up. Dans "Mon Compte", en haut à droite de la page, vous aurez accès à votre compte/informations personnelles. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service clients.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton "Se Connecter" en haut à droite de la page puis cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" dans la fenêtre qui va apparaître en pop-up. Vous pourrez ensuite entrer à nouveau votre adresse email et commencer la procédure pour récupérer votre mot de passe. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service clients.

Puis-je modifier les paramètres de mon compte ?

Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte et vos informations personnelles à tout moment. Cliquez sur "Se Connecter" à votre compte en haut à droite de la page, entrez votre adresse email et votre mot de passe dans la fenêtre qui va apparaître en pop-up. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page pour accéder à votre compte et y modifier vos informations personnelles.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service clients par mail à l’adresse suivant : contact@makeupforever.fr.

Shopping

Où puis-je acheter les produits MAKE UP FOR EVER ?

Les produits MAKE UP FOR EVER sont vendus dans nos boutiques et sur le site www.makeupforever.fr. Ils sont également distribués en France de manière sélective dans tous les points de vente Sephora. Pour trouver une boutique MAKE UP FOR EVER près de chez vous, cliquez sur la section Nos boutiques.

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Pour le moment, www.makeupforever.fr ne livre qu’en France.

Livrez-vous les boites postales ?

Nous ne livrons malheureusement pas les boîtes postales. Merci de renseigner une adresse physique complète.

Que se passe-t-il lorsqu'un des produits de ma commande est en rupture de stock ?

L’article en rupture sera automatiquement retiré de votre commande et vous ne serez pas facturé de son montant. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service clients.

Comment utiliset mon code promo ?

Pour utiliser un code promo, entrez simplement votre code dans le champ dédié au moment de la validation de votre commande, dans la partie « Facturation ». Les offres promotionnelles sans code seront appliquées automatiquement à la commande si celle-ci remplit les conditions.
Lorsqu’un code est validé, il sera visible sur la page récapitulative de la commande.
Note importante : Seul un (1) code promo peut être utilisé par commande. Cela peut inclure des codes automatiquement appliqués. Les offres promotionnelles et autres remises ne peuvent pas être appliquées sur les commandes Pro (détenteurs de la carte Backstage).

Combien de code promo puis-je utiliser par commande ?

Seul un (1) code promo peut être utilisé par commande. Cela peut inclure des codes automatiquement appliqués. Les offres promotionnelles et autres remises ne peuvent pas être appliquées sur les commandes Pro (détenteurs de la carte Backstage).

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site makeupforever.fr ?

Voici les modes de paiement actuellement acceptés sur notre site e-commerce www.makeupforever.fr : Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express. Toute commande peut faire l’objet d’un contrôle et d’une validation par notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un lien de suivi vous permettant d’être informé de l’envoi de votre commande sur le site du transporteur : Colissimo ou Chronopost.

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine, non ouverts, et permettant une re-commercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite sur le bon de retour/rétractation joint aux Conditions Générales de Ventes.
Le retour des produits devra être accompagné du bon de retour/rétractation imprimé à télécharger sur la page : http://www.makeupforever.com/social/fr/BON_DE_RETOUR_RETRACTATION.pdf

Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante :
MAKE UP FOR EVER
Retours E-Commerce Europe
5-7, rue du commandant Pilot
92200 NEUILLY SUR SEINE

Tout risque lié au retour des produits est à la charge du Client. MAKE UP FOR EVER recommande à ses clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des produits lors du transport de retour.

En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par MAKE UP FOR EVER liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à MAKE UP FOR EVER. Dans le cas où le client conserve le(s) Produit(s) offert(s) dans le cadre de l’offre promotionnelle globale, ils lui seront facturés sur la base de leur prix initial.

Produits défectueux ou endommagés

Le client s’engage, lors de la livraison des produits, à vérifier la conformité et l’état de l’emballage du produit ainsi que la conformité du produit.

En cas d’anomalie concernant la livraison, notamment de détérioration ou de perte partielle du produit (articles manquants par rapport à la facture de MAKE UP FOR EVER, retard de livraison etc.), le client doit impérativement formuler, à la réception, des réserves qui devront être portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur puis communiqué par courriel à l’adresse suivante : contact@makeupforever.fr à l’attention de MAKE UP FOR EVER ou par téléphone au numéro suivant : +33 1 41 43 13 19 dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception des produits.

Y-a-t-il une limite d'achat sur makeupforever.fr?

Oui, le client ne peut pas commander plus de sept (7) produits d'une même référence par mois.

Puis-je utiliser ma remise pour d'autres personnes ?

Toute commande incluant une remise liée à l’utilisation de la carte Backstage doit être strictement personnelle et lié à un usage professionnel. Notre service clients se réserve le droit de vérifier la cohérence des informations fournies (ex : le nom indiqué sur la carte Backstage est le même que celui de la carte bancaire utilisée pour payer la commande).

Produits

Où et comment puis-je apprendre à utiliser/appliquer un produit ? 

Apprenez à reproduire nos looks et adoptez les techniques de maquillage des pros grâce à la rubrique « conseils » de notre site. Vous y retrouverez aussi une sélection de conseils de pro pour apprendre à utiliser vos produits autrement.
Vous recherchez comment appliquer un produit spécifique ? Des conseils d'application sont disponibles dans chaque fiche produit.
Si vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous recherchez, n’hésitez pas à venir rencontrer nos Makeup Artists dans nos boutiques MAKE UP FOR EVER pour bénéficier de conseils personnalisés.

J'ai une question à propos de la formule d'un produit. A qui dois-je m'adresser ?

Vous retrouverez toute la composition de vos produits MAKE UP FOR EVER directement sur l’emballage. Pour de plus amples informations sur un produit, veuillez contacter le service clients.

Pros

En tant que bénéficiaire du programme backstage, quels sont mes avantages ?

Retrouvez tous les détails du Programme Backstage ici

Existe-t-il un programme de fidélité pour les professionnels et les entreprises ?

En tant que professionnel, entreprise ou association, vous pouvez soumettre une demande d’adhésion au Programme Backstage. Pour cela, cliquez sur « SE CONNECTER » et rendez-vous dans la section « CRÉEZ VOTRE COMPTE PRO ».
Retrouvez tous les détails de la Carte Backstage ici

Comment bénéficier de ma remise backstage sur makeupforever.fr ?

Vous pouvez bénéficier de votre remise en vous connectant à votre compte Pro avant d’ajouter vos produits à votre panier. Votre remise s’appliquera automatiquement.

J’ai déjà une carte backstage : comment faire pour bénéficier de ma remise en ligne ?

Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, il faut en créer un et enregistrer votre carte. Pour cela, cliquez sur « SE CONNECTER » et rendez-vous dans la section « CRÉEZ VOTRE COMPTE PRO ».
Si vous avez déjà un compte en ligne, merci de formuler directement votre demande auprès de notre Service Client à l’adresse : contact@makeupforever.fr.

Je suis étudiant en maquillage : ai-je droit à une remise ?

En tant qu’étudiant en maquillage résidant en France Métropolitaine, vous pouvez faire une demande de Compte Étudiant auprès de notre boutique professionnelle du 5 rue La Boétie, 75008 Paris, ou auprès de notre Service Client à l’adresse : contact@makeupforever.fr.
Le Compte Étudiant n’est pour le moment pas valable sur www.makeupforever.fr

Ancien étudiant en maquillage, puis-je toujours bénéficier d’une remise ?

Si vous êtes devenu professionnel, vous pouvez faire une demande de Carte Backstage. Pour cela, cliquez sur « SE CONNECTER » et rendez-vous dans la section « CRÉEZ VOTRE COMPTE PRO ».
Retrouvez tous les détail de la Carte Backstage ici.

Où puis-je fournir des pièces complémentaires pour ma demande de carte backstage ?

Pour soumettre vos pièces complémentaires, connectez-vous à votre compte en ligne puis, dans la rubrique « PROFIL PROFESSIONNEL », cliquez sur « Modifier mon dossier». Vous pourrez ensuite compléter / rectifier votre dossier.

Où puis-je utiliser ma carte backstage ?

Votre Carte Backstage est valable sur www.makeupforever.fr, ainsi que dans les boutiques MAKE UP FOR EVER de France Métropolitaine. Elle n’est pas valable dans les boutiques SEPHORA.

Puis-je utiliser ma carte backstage à l’étranger ?

Si votre Carte Bakstage vous a été délivrée en France Métropolitaine, elle n’est valable que sur www.makeupforever.fr, ainsi qu’en France Métropolitaine.

En tant que pro non résidant en France, puis-je bénéficier du programme backstage ?

Si vous ne résidez pas en France, vous ne pouvez bénéficier du Programme Backstage ni en boutique de France Métropolitaine, ni sur www.makeupforever.fr.

Puis-je utiliser ma remise backstage pour en faire bénéficier d’autres personnes ?

Seul le titulaire de la Carte Backstage peut bénéficier de la remise Backstage en passant commande sur www.makeupforever.fr. Les produits achetés avec une Carte Backstage doivent être réservés à un usage exclusivement professionnel et sont interdits à la revente. Tout manquement aux règles définies pourra entraîner la suppression des avantages attribués au titulaire ou à la structure titulaire de la Carte Backstage, sans préavis.

Combien de temps ma carte backstage est-elle valable?

Votre Carte Backstage est valable 2 ans à compter de son émission. Sa date d’expiration sera indiquée dans votre email de confirmation d’accès au Programme Backstage. Elle est également visible sur votre compte en ligne.
Pour toute question sur votre Carte Backstage, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse : contact@makeupforever.fr.

Les frais de port sont-ils gratuits si j’ai une carte backstage ?

En tant que professionnel bénéficiant de la remise Backstage, si vous effectuez votre commande sur www.makeupforever.fr, les frais de ports pour un envoi standard sont offerts à partir de 150€ d’achat.

Je suis pro et je n’ai toujours pas reçu ma commande : pourquoi ?

Si la commande que vous avez effectuée avec votre remise Backstage est volumineuse, il est possible que le délai de livraison soit plus long que pour une commande classique. Nous vous invitons à Consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

J’ai perdu ma carte Backstage : puis-je en recevoir une nouvelle ?

Pour vos commandes pro sur www.makeupforever.fr, vous n’avez pas besoin de carte physique. Si vous souhaitez effectuer des achats professionnels au sein d’une boutique MAKE UP FOR EVER, nous vous invitons à formuler directement votre demande auprès notre Service Client à l’adresse : contact@makeupforever.fr.

Où puis-je trouver votre catalogue professionnel ?

Vous pouvez consulter et télécharger notre catalogue ici.

Academy

Comment les élèves de l'Academy sont-ils sélectionnés ?

Les élèves sont sélectionnés sur dossier de candidature examiné par le corps professoral (dossier administratif accompagné d’un dossier artistique composé de quelques éléments comme des photos, dessins, collages… qui témoignent de votre sensibilité artistique) et un entretien individuel avec un professeur de l’Academy qui évalue la motivation et la sensibilité artistique du candidat. Tout candidat admis devra avoir 18 ans révolus le jour de la rentrée. Vous pouvez également candidater en ligne.

Sur quels critères repose l’évaluation finale des élèves ?

A l’issue de leur formation de 6 et 10 mois, les élèves sont évalués sur la présentation et la validation de leur book photos par un Jury composé de maquilleurs professionnels et de Dany Sanz (fondatrice et Directeur Artistique de MAKE UP FOR EVER). Les élèves en formation de 10 mois devront également réaliser un maquillage beauté, vieillissement ainsi qu’un body painting lors du défilé de fin d’année de l’Academy. La validation de ces épreuves permet l’obtention d’une Attestation de compétences professionnelles.

Quel diplôme est délivré à la fin de la Formation ?

Nous sommes un centre de formation continue agréé par le Ministère du travail, en cours d’obtention au RNCP (Répertoire National des certifications professionnelles).

Comment puis-je trouver une aide de financement pour ma Formation ?

Les prises en charge d’organismes de financement et d’employeur sont acceptées. Il existe également des financements possibles avec Pôle Emploi / Fongecif / AFDAS / OPCA / Conseil régional / Uniformation / Mission locale (jeunes - de 25 ans)… Demandez un devis pour la formation de votre choix en ligne.

Comment puis-je m’inscrire à la MAKE UP FOR EVER Academy ?

Si vous désirez vous inscrire à un de nos cursus, vous pouvez vous inscrire en ligne, sinon veuillez nous contacter à l’adresse suivante : academy@makeupforever.fr.

Quels sont les debouchés après la formation longue ?

Les principaux secteurs qui recrutent les diplômés de MAKE UP FOR EVER ACADEMY sont les chaînes TV, la distribution sélective (Sephora et autres instituts) et la formation professionnelle. La majorité des élèves s’orientent vers une carrière de maquilleur professionnel, le plus souvent en freelance (mode, théâtre, évènementiel, tv, cinéma…).

Je suis intéressé(e) pour être modèle à l’Academy. Comment puis-je postuler ?

Vous pouvez demander à rejoindre le groupe Facebook privé des modèles de l’Academy de Paris.

Je suis intéressé(e) pour un partenariat stage. A qui dois-je m’adresser ?

Pour des informations complémentaires à propos de la mise en place partenariat pour recruter des makeup artists ou stagiaires en soutien à un chef maquillage, veuillez contacter Mlle Héloïse Bonnaud, Responsable des Partenariats et stage, à l’adresse bonnaudh@makeupforever.fr.

La marque

Comment postuler chez MAKE UP FOR EVER?

Veuillez consulter nos offres disponibles sur le site de LVMH: https://www.lvmh.fr/talents/nous-rejoindre/nos-offres/liste-des-offres/.

Comment être informé(e) des dernières nouvelles à propos de MAKE UP FOR EVER (corporate, lancements de produits, interviews, événements…) ?

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