MAKE UP FOR EVER attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site internet, de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée. 

MAKE UP FOR EVER, société anonyme dont le siège social est sis 5 rue de la Boétie, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS  au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 318 309 267, Siret 31830926700033 est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site www.makeupforever.fr au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

• la création de votre compte client sur notre site internet ou en boutiques ;
• votre inscription à notre Programme Pro sur notre site internet ou en boutiques ;
• la passation de commande sur notre site internet ;
• les achats réalisés en boutiques ;
• l’utilisation de nos services en ligne tel que le chat ;
• votre acceptation de recevoir des communications prsonnalisées de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix ;
• sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
• une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ;
• vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux;
• vos échanges avec notre service client ;
• vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
• votre participation à un évènement que nous organisons ;
• votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits ;
• la réception des documents
• En particulier pour MAKE UP FOR EVER Academy :
  • la réception de votre candidature à l’une de nos formations ;
  • votre parcours de candidat à l’une de nos formations ;
  • la conclusion de la convention et de votre admission au sein de MAKE UP FOR EVER Academy ;
  • la gestion quotidienne de la formation :
    • les évaluations ;
    • les sessions de cours (assiduité, résultats de tests, etc.) ;
    • le changement de votre situation familiale (mariage, divorce, déménagement, naissance, etc.) ;
    • les échanges avec les professeurs, les formateurs et le personnel administratif de MAKE UP FOR EVER Academy ;
• lors de l’utilisation des systèmes d’information et autres outils mis à votre disposition par MAKE UP FOR EVER Academy en ce compris, ordinateurs, téléphones, outils connectés, applications, etc.;
• votre acceptation de recevoir des communications personnalisées de notre part par email.

Lors de votre parcours d’achat vous serez amenés à pouvoir choisir entre i) vous connecter sur votre compte MAKE UP FOR EVER existant, ii) vous créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu’Invité (ou aussi dénommé Guest Check out). Cette dernière expérience d’achat est ainsi résumée comme suit :

Le règlement des achats en tant qu’Invité fait référence à la possibilité pour tout client ou prospect MAKE UP FOR EVER d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour MAKE UP FOR EVER afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins analytiques par MAKE UP FOR EVER et à des fins de communication via votre canal préféré (par exemple : envoi d’une newsletter générique relative à l’actualité de notre Maison par email pour laquelle vous bénéficiez d’un droit d’opposition). Pour plus de renseignements sur ces finalités, veuillez vous rendre dans la section « Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?».

 

III. Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

1. Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amené à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement).

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• votre identité ;
• vos données de contact (ex. adresse email) ;
• vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue) ;
• les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
• les informations que vous pouvez être amenées à communiquer lorsque vous interagissez avec notre chat ;
• certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;
• vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux;

 

• En cas de souscription à notre Programme Pro :
  • • une pièce d’identité ;
    • l’un des document suivants :
      • extrait KBIS de moins de 3 mois ; 
      • avis d'immatriculation INSEE de moins de 3 mois ;
      • contrat de travail ;
      • fiche de paie, cachet d'intermittence ;
      • licence professionnelle ;

 

• En particulier pour MAKE UP FOR EVER Academy :
  • • votre numéro de sécurité sociale ;
    • votre situation d’emploi (statut, contrat, etc.) le cas échéant ;
    • le cas échéant votre titre de séjour ;
    • vos coordonnées bancaires ;
    • votre photographie notamment pour les besoins d’impression de votre badge ;
    • votre matricule ;
    • votre CV en ce compris vos diplômes et précédentes expériences ;
    • vos demandes d’absences, dates de congés et d’arrêt maladie ;
    • vos logs de connexion sur les différents outils informatiques et électroniques mis à votre disposition ;
    • toute autre information que vous pourriez nous communiquer.

Les données personnelles indispensables à MAKE UP FOR EVER sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, MAKE UP FOR EVER ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

2. Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats

3. Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies ici.

 

IV. Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

MAKE UP FOR EVER traite vos données afin de :

• vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
• de gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
• traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
• assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes,  les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. nos CGV pour plus de détail) ;
• lorsque vous interagissez avec notre chat, afin de répondre à vos demandes ;
• gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• gérer notre Programme Pro ;
• tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
• gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;  
• proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services  ;
• réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) ;
• mettre en avant notre Maison ;
• l’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir ;

• sous réserve de votre consentement : libre, spécifique, éclairé et univoque, vous envoyer des informations personnalisées selon les préférences de communication que nous avez indiquées et de votre profil consommateur (lien ici vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion si vous possédez un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voire section « Quels sont vos droits et comment les exercer ?»)) et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil ;
• gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;
• Dans le cadre de la formation MAKE UP FOR EVER Academy :
• gérer votre dossier administratif en exécution de la convention encadrant la formation, en ce compris notamment la gestion des sessions de formation, du paiement, des arrêts maladie, des mutuelles et assurances, etc… ;

• la tenue de l’ensemble de la documentation obligatoire relative aux stagiaires (tenue des livres et registres obligatoires), l’accomplissement des formalités liées à l’emploi (déclarations sociales obligatoires, notamment) ;

• l’identification et l’authentification des stagiaires, la gestion des autorisations et habilitations et la traçabilité de l’utilisation du Système d’Information de MAKE UP FOR EVER (matériels mis à disposition, systèmes, outils collaboratifs, accès internet, applications collaboratives, etc..), dans les conditions de la Charte Sécurité du Système d’Information ;

• la gestion des organigrammes, annuaires, de la communication interne et des intranets, ainsi que la conduite d’enquêtes et d’études statistiques, en vue de permettre à MAKE UP FOR EVER Academy d’assurer l’organisation des formations, de faciliter la communication en interne et le travail collaboratif, d’évaluer les attentes des stagiaires.
• l’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir ;
• sous réserve de votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, vous envoyer des informations personnalisées par email et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil.

 

V. Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données

MAKE UP FOR EVER traite vos données personnelles :

• pour l’exécution du contrat passé entre vous et MAKE UP FOR EVER, afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour  :

- définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet;

- identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients)

• lorsque vous nous avez indiquez votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale personnalisée, de vos données de navigation via les cookies, etc.
• dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques ;
• pour l’exécution du contrat, dans le cadre de la formation MAKE UP FOREVER Academy.

 

VI. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de MAKE UP FOR EVER. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de MAKE UP FOR EVER puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

• d’autres filiales de MAKE UP FOR EVER en Europe ou à l’étranger, ainsi qu’à notre société mère MAKE UP FOR EVER;
• d’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants;
• Des sous-traitants tels que :
  • prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
  • prestataires de service de paiement ;
  • prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
  • prestataires logistiques ;
  • prestataires de solutions marketing ;
  • Des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires. Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation, ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement.  Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
    • Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Google (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
  • prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
  • prestataires d’analyses statistiques de nos performances sur les réseaux sociaux ;
  • prestataires de service client ;
  • prestataires de gestion des alertes de cosmeto-vigilance ;
  • prestataires d’organisation d’événements ;

Enfin, MAKE UP FOR EVER pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

VII. COMMENT ASSURONS-NOUS LA CONFIDENTIALITE DE VOS DONNEES ?

Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles.

Nous appliquons les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous empêchons qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de MAKE UP FOR EVER. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.makeupforever.fr et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

 

VIII. TRANSFERTS DE données A L'ETRANGER

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen.

Tout transfert de vos données en dehors de l’Espace Economique Européen est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

 

IX. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEes ?

Les durées légales de conservations définies par MAKE UP FOR EVER respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et des Libertés et/ou les obligations légales auxquelles MAKE UP FOR EVER est soumise.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

 

De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :

• Si vous êtes un “client” (c’est-à-dire si vous avez un profil MAKE UP FOR EVER) :
  Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte.
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple un achat) ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Si vous êtes un “prospect” (c’est-à-dire si vous n’avez jamais acheté de produit MAKE UP FOR EVER mais vous êtes inscrit à nos communications).
  Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données.
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
• Client "Guest" (c'est-à-dire ne disposant pas d'un compte client)
  Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple, un achat).
• Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)
  Durée : durée du traitement de la demande puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires.
• Pour les données de cosmétovigilance pour une durée du traitement du cas de cosmétovigilance, puis 10 ans d’archivage.
• Lorsque vous interagissez avec notre chat, les données relatives à une réclamation seront conservées pour une durée de 5 ans par le Service Client, toutes autres données seront supprimées à la fin de la conversation.
• Si vous êtes en relation avec les services de relations publiques : pour une durée n’excédant pas 10 ans à compter de votre premier contact ; cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec MAKE UP FOR EVER (par exemple une demande d’informations sur la MAKE UP FOR EVER
• Si vous êtes un “candidat” (c’est-à-dire que vous postulez à un poste proposé par MAKE UP FOR EVER ou à la formation dispensée par MAKE UP FOR EVER Academy) : 2 ans à compter de votre candidature

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier.

Dans le cadre de la formation MAKE UP FOR EVER Academy :

D’une manière générale, sauf cas particulier précisé ci-dessous, vos Données Personnelles seront conservées et traitées par MAKE UP FOR EVER Academy pendant toute la durée de la formation, puis une durée de 2 ans à compter du début votre formation et seront ensuite archivées pour les durées de prescription applicables, à l’exception des données sensibles collectées.

 

X. quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que MAKE UP FOR EVER détient à votre sujet
• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes
• Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles
• Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services
• Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

 

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de MAKE UP FOR EVER par courrier électronique à l’adresse dpo@makeupforever.com ou par courrier simple à l’adresse 5/7 rue du commandant Pilot, 92200 Neuilly sur Seine accompagnée d’un titre d’identité.

 

Dans le cadre de la formation MAKE UP FOR EVER Academy, vous pouvez également exercer vos droits à l'adresse : dpo_academy@makeupforever.fr

 

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par téléphone en appelant le 01 41 43 13 19 (appel non surtaxé) de 9h à 19h, 5j/7 ou par courrier simple à l'adresse Service Client et E-commerce, 5/7 rue du commandant Pilot, 92200 Neuilly sur Seine.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr

 

XI. COORDONNEES DU DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNES (DPO)

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par MAKE UP FOR EVER vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de MAKE UP FOR EVER à l’adresse suivante dpo@makeupforever.com et pour MAKE UP FOR EVER Academy à dpo_academy@makeupforever.fr.

 

 

 

Dernière mise à jour le 29/04/2022