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よくあるご質問
アカウントについて
個人情報の取り扱いについて
メイクアップフォーエバーのプライバシーポリシーをご参照ください。
注文履歴を確認するには？
ページの上部の人型のアイコンをクリックしていただき、遷移先画面の「アカウント作成」欄で、セイ・メイ・携帯電話番号をご入力いただき、「アカウント作成」をクリックしてください。アカウントを作成することによって、注文履歴、ご登録先住所やバックステージメンバーシップの確認が可能になります。詳細についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
アカウントのパスワードが分からないときは？
ページ上部の人型のアイコン（ログイン）をクリックしていただき、遷移先画面の「アカウントをご登録済みのお客様」欄で「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。次のステップでアカウント作成時に登録したメールアドレスをご入力の上、送信ボタンを押してください。パスワード再設定メールがご登録のアドレスに送信されます。ご不明な点はカスタマーサービスへお問い合わせください。
アカウント情報を変更できますか？
アカウントのご登録情報は、いつでも変更できます。ページ上部の人型のアイコンをクリックしていただき、遷移先画面の「アカウントをご登録済みのお客様」欄にメールアドレスとパスワードをご入力ください。ログイン後、「マイアカウント」または「お客様情報」セクションよりご登録を確認および変更できます。
登録したアカウントを削除できますか？
アカウントを削除ご希望の場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
ショッピングについて
メイクアップフォーエバーの製品はどこで購入できますか？
メイクアップフォーエバーの製品はこちらの公式ウェブサイト、もしくは各店舗にてご購入いただけます。お近くの店舗は 店舗検索ページよりご確認ください。
製品はいつ発送されますか？
通常2~3営業日後に発送いたします。（指定日なしの場合、繁忙期・年末年始を除く）
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4～5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
お届け日時は指定できますか？
ご注文時にショッピングバックページにて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
送料はいくらですか？
送料は全国一律550円です。※メンバー登録および税込6,600円以上のご購入で送料が無料になります。
オンラインショップで海外への発送は可能ですか？
恐れ入りますが、製品のお届けは日本国内のみとなります。日本国外の取り扱いについてはページ上部の「JP」をクリックいただき国・地域選択欄よりご確認ください。
私書箱への発送は可能ですか？
恐れ入りますが、私書箱への発送は承っておりません。
プロモーションコードとは何ですか？
プロモーションコードは、不定期のキャンペーン実施期間中に公式ウェブサイト、ニュースレター、LINE公式アカウント、その他媒体にてご案内いたします。
プロモーションコードの使用方法について
プロモーションコード・クーポンを使用するには、ご注文時にショッピングバッグページにて、プロモーションコード入力箇所にお持ちのコードを入力してください。コードが認証された際は、特典が注文確認画面に表示されます。プロモーションコードが不要な特典は、条件を満たしたご注文に自動的に追加されます。ご注意：プロモーションコードは、バックステージメンバー特典などと併用不可の場合がございます。各キャンペーン概要を要ご確認ください。 また、注文完了後にプロモーションコード入力漏れによる別途対応は行っておりませんのでご留意ください。
支払方法を教えてください。
クレジットカード、代金引換、Apple Pay
※クレジットカードは一括払いのみとなります。ご使用いただけるクレジットカードはVisa・MasterCard・American Express・JCBです。クレジットカードを利用する場合、1回払いのみとなります。お客様がクレジットカードを利用する場合、クレジットカード会社がカード名義人に電話で直接購入を確認する場合があります。
※代金引換は、製品と引換えに代金をお支払いいただく方法です。代金は製品到着時に運送業者の担当者へお支払いください。手数料一律440円(税込)が発生します。
※Apple Payは、Walletアプリに登録されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です。お客様のiPhone・OSのバージョンがApple Payに対応しているかご確認ください。Apple Payでご利用可能なクレジットカードは、MasterCard・American Expressです。Visa・JCB・Dinersはご使用いただけません。
領収証の発行はできますか。
恐れ入りますが領収証の発行は承っておりません。クレジットカード決済の場合、カード会社発行のご利用明細書が領収証としてご利用いただけます。代金引換の場合、配送業者よりお渡しする受領証が、領収証の代わりとなります。支払明細書は購入履歴画面からご確認いただけます。
注文を追跡できますか？
メイクアップフォーエバーのアカウントをお持ちの場合は、ログイン後、「ご注文履歴」より確認できます。アカウントをお持ちでない場合は、ページ上部のメ人型のアイコンをクリックし、「注文を確認する」欄に注文番号とご注文時のメールアドレス、を入力してください。 注文発送後、追跡番号が表示されます。
注文確定後は変更またはキャンセルできますか。
大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。
返品・交換はできますか？
製品到着後、すぐに破損等の有無をご確認ください。商品に不良や個数違いがある場合は、製品到着後3日以内に カスタマーサービス へお問い合わせください。製品はお届け時の梱包状態のまま保管をお願いします。弊社の検品にて不良が確認された場合は、弊社費用負担にて、返品又は交換の手続きについてご案内します。お客様都合による返品、又は交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
マイアカウントにどのような情報を保存できますか。
お名前、配送先住所、請求先住所、クレジットカードの情報を保存できます。 保存情報はいつでも削除できます。
バックステージメンバーとして注文するには？
当ウェブサイトで注文を行う際に、バックステージメンバーとして登録されたアカウント情報でログインし、ご注文ください。
バックステージメンバーではない場合は、 バックステージメンバー登録よりご登録ください。 バックステージメンバーの登録が完了しましたら、オンラインにてご注文いただけます。
ご注意：一部のご購入特典は、バックステージメンバーの割引と併用できない場合がございます。また、一部商品がバックステージメンバーの割引適用外の場合がございます。ご了承ください。
注文個数の制限はありますか？
同じ製品は最大5点までご注文可能です。
公式オンラインストアでギフトラッピングはできますか？
公式オンラインストアでのご注文時には、3つのギフトオプションをお選びいただけます。
1. 通常梱包（無料）：
付属品無しの通常梱包です。
2. 無料ギフトオプション（無料）：
ショッピングバッグをご注文の商品に同梱してお届けいたします。
製品の大きさ・個数に関わらず、ショッピングバッグは1枚の同封となります。
3. 有料ギフトオプション（税込み550円）：
専用のギフトボックスと、ショッピングバッグ1枚を同梱いたします。
箱のサイズに対応できない大きさ・形状の製品については、ギフトボックスのラッピングをお受けできない場合がございます。
また、サンプルやご購入特典のみを別のご住所にお届けすることはできません。予めご了承ください。
* 製品ごとにラッピングのあり／なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全製品がギフト梱包の対象となります。
* 複数品ご購入の上での個別のギフトラッピングは承っておりません。個別の包装をご希望のアイテムごとにご注文ください。
在庫を確認したいのですが
各製品ページにてご確認ください。 現在欠品中の製品は、製品ページの再入荷お知らせメールをご登録すると、再入荷時にメールでご連絡いたします。店舗の最新在庫状況は、各店舗まで直接お問合せください。店舗一覧はこちら
購入時に選択したサンプルと違うサンプルが届きました。なぜでしょうか？
予想を上回るご注文をいただいた結果、在庫が品薄になってしまった場合、購入時にご選択いただいたサンプルと異なるサンプルを同梱させていただく場合がございます。予めご了承ください。
製品について
プロ向けプログラム バックステージメンバーについて
私はメイクアップアーティストです。プロが参加できるメンバーシッププログラムはありますか？また、メンバーになるためにどうすればよいですか？
メイクアップアーティスト、メイクアップ講師、パフォーマー、美容師、また美容学校等でメイクを学ぶ学生の皆様が、バックステージメンバーシップに申請いただけます。全ての製品（一部適用外）を特別価格でお買い物いただけます。なお、当プログラムの特典は公式オンラインストア限定となります。バックステージメンバーに登録・申請するためには、こちらをクリックしてください。バックステージメンバー割引を使用して購入された商品は、購入されたご本人の個人使用またはプロ用途専用になっております。いかなる方法においても転売はお断りいたします。適切でないご使用が疑われる際には、当社からご注文をキャンセルする権利またはアカウント停止する権利を有します。
メンバーシップには有効期限がありますか。更新方法を教えてください。
バックステージメンバーは承認完了月から１年間有効です。メンバーシップの更新には こちらをクリックしてください。
メイクアップフォーエバーのバックステージメンバーにはどんな特典がありますか？
メンバーシップのステータスに応じた公式ウェブサイトのご注文時に特別価格が適用されます。メイクアップアーティスト・メイクアップ講師の方は30%オフ、美容学校生・美容師・パフォーマーの方は20％オフとなります（一部適用外）。また、プロ向けの情報や特別なキャンペーンなどをお届けします。
バックステージメンバーのステータスを変更するにはどうすればよいですか？
新たにバックステージメンバーの申請をお願いいたします。ご不明点がございましたら、 カスタマーサービス までご連絡ください。
プロの使用について直接質問をしたい場合はどうすればよいですか？
カスタマーサービスよりお問い合わせください。
ブランドについて
メイクアップフォーエバーのメイクアップアーティスト又は他のポジションに応募方法する方法を教えてください。
採用情報から募集中のポジションをご確認ください。
メイクアップフォーエバーの最新情報（企業情報、新商品、イベント等）を知りたいです。どうすればよいですか？
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カスタマーサービス
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ご質問等がございましたら カスタマーサービスまでご連絡ください。