プライバシーポリシー

 

メイクアップフォーエバー 、お客様の個人情報の取扱、機密保持及びセキュリティを特に重視しています。

プライバシー及び個人情報の保護に関する本ポリシーは、 お客様が当社に提供する情報の利用方法、お客様が当社のウェブサイトを閲覧する際に当社が取得を要する場合、第三者との共有の有無、並びにお客様が個人情報を管理しプライバシーを保護するために利用可能な権利及び選択肢について、明快、明確かつ包括的な情報をお客様に提供することを目的としています。

フランス、パリ75008、ラ・ボエシ通り5に本店を置く公開有限責任会社であり、パリ商業会社登記簿にB 318 309 267、Siret 31830926700033として登録されたメイクアップフォーエバーは、個人情報に適用される規制、特に個人情報の取扱及び当該情報の自由な移動に関する規則(EU)2016/679(「GDPR」)に関し、 https://www.makeupforever.com で取得した個人情報のデータ管理者です。

メイクアップフォーエバーは、お客様の個人情報の取扱に関し、GDPRだけでなく、日本の個人情報保護法の適用を受けます。

I. 個人情報とは

個人情報とは、識別された個人に関する情報又は識別番号若しくは当該個人特有の一以上の要素により直接又は間接に個人を識別可能な情報(氏名、生年月日、顧客番号、写真等)をいいます。

II. 当社がお客様の個人情報を取得できる場合

当社は、以下の場合にお客様の個人情報を取得することができます。

• お客様が当社ウェブサイト、当社アプリ又は当社店頭でお客様アカウントを作成された場合

• お客様が当社ウェブサイトで当社のプロプログラム(バックステージメンバー)に登録した場合

• お客様が当社ウェブサイトで注文を行ったとき

• ショップで購入を行ったとき

• チャット等の当社のオンラインサービスを利用したとき

• お客様の選択に従い、メール、電話、SMS又は郵便により当社からパーソナライズされた商業通信を受け取ることに同意した場合

• お客様のカスタマー体験に基づくアンケート又は満足度調査に回答した場合

• 当社のメゾンのソーシャル・ネットワーク(SNS)上の公式ページで交流する場合、又はお客様がソーシャル・ネットワーク(SNS)上で公開したコンテンツの再利用を当社が提案する場合

• ソーシャル・ネットワーク(SNS)上で当社製品を公開/取り上げる場合

• 当社のカスタマーサービスに連絡した場合

• 当社のメゾンに情報請求を行った場合

• 当社が企画するイベントに参加した場合

• クッキー又は同様の技術によりインターネットを閲覧した場合又は当社製品に関する広告をクリックした場合

• 文書を受領した場合

お客様は、購入手続において、i)お客様がお持ちのメイクアップフォーエバーアカウントへのログイン、ii)新規アカウントの作成、又はiii)ゲストとしての支払(ゲストチェックアウト)を選択することができます。この3つ目の購入方法をまとめると、次のようになります:ゲストとしての購入の支払とは、メイクアップフォーエバーのお客様又は見込顧客がアカウントにログインせずに当社のオンラインストアで購入することを指します。お客様の情報は、支払の処理及び商品の配送又はメイクアップフォーエバーが適用法を遵守するために取得されます。また、お客様の情報は、メイクアップフォーエバーによる分析や、お客様の選択した方法による連絡(当社のメゾンに関連したニュースレターのメール送付(お客様は停止を求めることができます))にも用いられる場合があります。これらの目的に関する追加の情報については、「お客様の個人情報の取得及び利用目的」のセクションをお読みください。

III. 当社が取得できる個人情報

i. 当社が提供するサービスの一環として、当社は様々な目的のため、当社のウェブサイト、モバイルアプリ又は店頭で電子フォームを利用して、又は紙により、お客様から直接特定のデータを取得する必要がある場合があります(処理目的の一覧については、IVをご覧ください)。

当社が取得する情報としては、以下のものがあります:

• お客様の身元

• お客様の連絡先(メールアドレス等)

• 当社が販売する商品又は当社のウェブサイトに関連したお客様の好み(言語)

• お客様のご注文、追跡及び請求書に関連した情報

• お客様が当社のチャットを利用した場合に共有する情報

• お客様が当社のカスタマーサービスに提供する情報

• お客様が当社製品に関し好ましくない副作用を当社に通知した場合の特定の健康データ

• お客様が当社のウェブサイトでご注文を行った場合のお客様の銀行情報

• ソーシャル・ネットワーク(SNS)上での当社の製品に関連したお客様の発表及び発言。

当社のプロプログラム(バックステージメンバー)へのお申込みの場合:

• 身分証明書

• 以下の書類のうち、申請に必要なもの。名刺、社員証、講師証、美容師免許証、学生証のコピー。

メイクアップフォーエバーが必須とする個人情報は、当社のウェブサイトの個人情報取得フォーム、当社の店頭及び店舗の一部の電子フォーム並びにオフラインの紙の様式上にアスタリスクが付されています。お客様がこれらの必須フィールドに入力しない場合、メイクアップフォーエバーはお客様の要求にお応えし、及び/又はお客様が求めるサービスを提供することができない可能性が高いです。その他の情報は任意であり、お客様をよりよく知り、お客様に関する当社のコミュニケーション及びサービスを向上させるためのものです。

ii. また、当社はお客様がオンラインや店頭で商品やサービスを購入した場合に生成される一定のデータ、特にお客様の購入金額及び種類に関する情報を取得する場合があります。

iii. 最後に、当社は当社のウェブサイト、とりわけお客様の閲覧(訪問したページ、クリックしたリンク等)に関する情報を取得する場合があります。これらの情報の中には、お客様が当社のウェブサイトを閲覧した際にウェブブラウザーに保存されたクッキーを利用して取得されるものもあります。クッキーに関する追加情報については、当社のクッキーポリシーを参照してください。

IV. お客様の個人情報の取得及び利用目的

メイクアップフォーエバーは、以下の目的でお客様の情報を取り扱います:

• 当社のウェブサイト、アプリ並びにカウンター及び店頭でお客様のアカウントを作成するため

• インターネット又は当社のアプリでのお客様のアカウントへのアクセスを管理するため

• お客様のオンライン注文及び配送を処理及び管理するため

• お客様が当社のコーナー又は店舗で行った購入を記録するため

• オンライン取引のセキュリティ、不正防止、支払事故及び債権回収管理のため(詳細については、当社の利用規約をご参照ください)

• お客様がチャットをご利用の際、お客様のご要望にお応えするため

• お客様が当社のウェブサイト、カスタマーサービス又はソーシャル・ネットワーク(SNS)ページから送信する情報要求又は苦情に関するカスタマーリレーションの管理のため

• 当社のプロプログラム(バック・ステージメンバー)を管理するため

• 化粧品の市販後の副作用に関する当社の義務の一環として、お客様が当社に送信するアラートを追跡及び管理するため

• お客様に関する知識を高めることにより、カスタマー体験を管理及び最適化するため

• 特に、当社の商品及びサービスを強化するときに、適切な、お客様にあったサービスを提案するため

• 当社の販売、マーケティング及び商品製造を調整及び改善するための管理、測定及び報告ツールの開発のための統計分析を実施するため

• お客様の嗜好や習慣を分析し、お客様のプロファイル及びソーシャル・ネットワーク(SNS)上での当社製品に関する投稿/発言に基づきお客様のニーズを予測するため

• 統計分析(市場別結果の研究、ブランドの影響力、実施キャンペーンの分析)を行うためにソーシャル・ネットワーク(SNS)上の当社ブランドのパフォーマンスを分析するため

• 当社のメゾンのプロモーションを行うため

• 一般的なニュースレターを送付するため。お客様は、ニュースレターを受け取ることを希望しない場合、停止する権利を有します

• お客様の自由、具体的、十分な情報に基づいた、明確な同意に基づき、お客様が当社に示した連絡手段及びお客様のプロファイルに従ったパーソナライズされた情報を送付するため(お客様アカウントをお持ちの場合、チャンネル・プレファレンス・マネジャーへのリンク、その他の場合、カスタマーサービス(「お客様の権利及びその行使方法」セクションをご覧ください)までご連絡ください)及びお客様のプロファイルをパーソナライズするために外部サービスを利用するため

・お客様が申し込んだイベントへの参加を管理するため

V. お客様の情報の取扱の法的根拠

メイクアップフォーエバーは、以下のとおりお客様の個人情報を取り扱います。

• お客様とメイクアップフォーエバーとの間で合意された契約を履行するため、お客様によるアカウントへのアクセスを管理するため並びにお客様のご注文を処理及び追跡するため

• マーケティング管理、デジタルメディア(ウェブサイト、アプリ等)の保護及び不正対策を目的とする正当な利益の範囲内で

• お客様がご自身のデータの取扱について同意された場合。特に、パーソナライズされた販売促進及びクッキー等を通じたお客様の閲覧データの管理目的。

• 当社の法律上の義務、特に会計上の義務(購入請求書の保存)及び化粧品に関する日本法の化粧品副作用監視の遵守の枠組において

• メイクアップフォーエバーアカデミートレーニングコースの枠組における契約履行のため

 

VI. お客様の個人情報の受領者

お客様の個人情報は、メイクアップフォーエバーの職員により処理されます。当社は、当社の商取引関係の管理又は法的義務の履行を目的として必要な場合、メイクアップフォーエバー社内で権限を与えられた職員のみがお客様の個人情報にアクセスできるようにしています。

 

また、当社は以下の者とお客様の個人情報を共有する場合があります:

• 欧州内外のメイクアップフォーエバーの他の子会社及び関連会社、並びに当社の親会社であるメイクアップフォーエバー

• LVMHグループ内の他の企業。これらの企業の一部は、データ処理業者として機能します。

• メイクアップフォーエバー店舗を欧州内外で運営する欧州内外の他のビジネスパートナー(百貨店を含みますが、これに限定されません。)

• 下記の下請業者

o サイトのホスティング及びメンテナンスサービス業者並びにカウンターや店舗における当社の電子個人情報取得ソリューションのプロバイダー

o 支払サービス業者

o 不正防止サービス業者

o 物流サービス業者

o マーケティング・ソリューション・サービスのプロバイダー

o 販売促進及びソーシャル・ネットワーク・コミュニケーション・サービス業者

o ソーシャル・ネットワークにおける当社のパフォーマンスの統計分析のプロバイダー

o カスタマーサービスのプロバイダー

o 化粧品副作用アラート管理サービスのプロバイダー

o イベント企画業者

最後に、メイクアップフォーエバーは、法律上、規制上又は条約上の義務を満たすため、又は権限のある法務機関からの要求に対応するため、第三者とお客様の個人情報を共有する必要がある場合があります。

VII. お客様の情報の機密保持のために講じる措置

当社は、パートナー及びグループ会社に対し、当社がお客様の個人情報について提供するのと同程度の保護を求めています。

当社は、お客様の情報の機密及び安全性を保証するために必要な予防措置を講じています。

当社は、無権限の第三者によるお客様の情報の歪曲、破損、破壊やアクセスを防止します。

お客様の銀行情報は、メイクアップフォーエバーのサーバー上ではクリアテキストで送信されません。支払は、www.makeupforever.com で行われた購入のセキュリティを確保し、不正に対抗するための管理措置と組み合わせた、安全な支払いプラットフォームを介して行われます。

お客様のご注文時に送信されたお客様の支払カードの連絡先情報は、ネットワークで平文で送信されることはなく、SSL(Secure Socket Layer)プロトコルによって暗号化されます。

VIII. データの国外移転

お客様の個人情報の受領者の一部は、日本国外に所在します。

日本国内でのデータの移転は、個人情報の保護に関連した適用ある規制を遵守した適切な保証、特に契約上、技術的及び組織的保証に服します。

IX. お客様の情報の保管期間

メイクアップフォーエバーが定める法律上の保管期間は、メイクアップフォーエバーに適用ある法律上の義務の推奨期間に従っています。

当社は、目的を達成するため、お客様のニーズにお応えするため又は当社の法律上の義務を満たすために必要な期間に限り、お客様の個人情報を保管します。

一般的に、当社はお客様の個人情報を以下の期間についてデータベースに保管します。

§ お客様 (メイクアップフォーエバーの顧客プロファイルをお持ちの方)

期間: 初回購入日又はアカウント作成日から5年間

特徴: この期間は、お客様がメイクアップフォーエバーと関わるたび(購入やお客様のプロフィールの更新等)、又は期間終了時に関係を継続することにお客様が同意した場合に更新されます。

§ 見込顧客(MAKE UP FOREVERから購入を行ったことはないが、当社のコミュニケーションを購読している方)

期間: データ取得日から3年間

特徴:この期間は、お客様がメイクアップフォーエバーと関わるたび(イベントへの参加等)、又は期間終了時に関係を継続することにお客様が同意した場合に更新されます。

§ 「ゲスト」(お客様アカウントをお持ちでない方)

期間: 初回購入日から5年間

特徴: この期間は、お客様がメイクアップフォーエバーと関わるたび(購入等)に更新されます。

§ データ主体: カスタマーケア(苦情又は情報)

期間: 要求の処理期間+5年間。権利の行使については、GDPR上、要求は処理期間+6年間保管されます。

§ 化粧品の副作用データの場合、化粧品の副作用案件の期間中、及び10年間のアーカイブ

§ お客様が当社とチャットでやりとりした場合、苦情に関連したデータは、カスタマーサービスが5年間保管し、他のデータは会話終了時に削除されます。

§ PRサービスと連絡を取られた方:初回接触時から10年以内。この期間は、メイクアップフォーエバーと関わるたび(メイクアップフォーエバーに関する情報要求等)に更新されます。

§ 「採用候補者」について(MAKE UP FOR EVERが募集する職種に応募された場合):応募から2年間

お客様の個人情報を使用する必要がなくなった場合、当社のシステム及び記録から削除され、又はお客様を特定することができないよう匿名化されます。

X. お客様の権利及びその行使方法

現行規制、特にGDPRに基づき、お客様はご自身の個人情報ヘアクセスしてこれを訂正し、消去を求め、正当な理由による利用に異議を述べ、制限又はポータビリティを求める権利を有します。

特に、日本法(個人情報保護法)は、以下の権利を定めています。

• 情報を得る権利: お客様は、当社がお客様の個人情報をどのように利用するか及びお客様の権利について、明確、透明かつ理解しやすい情報を得る権利を有します。これらの情報は、全てこの文書に記載されています。

• アクセス権: お客様は、メイクアップフォーエバーがお客様について保有する個人情報にアクセスする権利を有します。

• 訂正する権利: お客様は、不正確又は古い情報の訂正を求め、及び/又は不十分な情報を補完する権利を有します。

• 消去する権利/忘れられる権利: お客様は、ご自身の情報の消去を求める権利を有します。ただし、この権利は、法律上の理由又はお客様の個人情報を補完する当社の正当な利益により制限される場合があります。

• 異議を申し立てる権利: お客様は、いつでも当社のオファー、ニュース及びイベントに関する当社からの連絡を受け取らないよう求めることができます。特に、当社がお客様にお送りする各電子メール又は通信にこの目的で記載されたハイパーテキストリンクを使用することができます。また、当社の製品やサービスについて、パーソナライズされていない通信を受領するよう求めることもできます。

• 同意に基づく情報の取扱について、いつでも同意を撤回する権利: 当社によるお客様に関連した情報の取扱がお客様の同意に基づく場合、お客様は同意を撤回することができます。

• データポータビリティの権利: お客様は、当社のデータベースから別のデータベースに情報を移動、コピーまたは転送する権利を有します。この権利は、お客様が提供した情報にのみ適用され、その処理が契約又はお客様の同意に基づき、自動化されたプロセスを用いて実施されることを条件とします。

これらの権利を行使するには、メイクアップフォーエバーに直接メール(info@makeupforever.jp)又は普通郵便(102-0092 東京都千代田区隼町3-16住友半蔵門ビル2階 エル・シー・エス株式会社メイクアップフォーエバー事業部)に身分証明書を添えて請求してください。

お客様は、当社がお客様に送信する各電子メールに記載されているこの目的のためのハイパーテキストリンクを使用して、当社のオファー、ニュース、イベントに関する当社からの通信の購読を停止するよういつでも求めることができます。

また、当社のカスタマーサービス及びE-コマース宛てに郵送で連絡できます。(102-0092東京都千代田区隼町3-16住友半蔵門ビル2階 エル・シー・エス株式会社メイクアップフォーエバー事業部)

また、お客様は、現地のデータ保護機関又は個人情報保護委員会(PPC)(107-0052東京都港区赤坂1-9-13 https://www.ppc.go.jp/en/)に苦情を申し立てる権利も有します。

XI. データ保護責任者( DPO )の連絡先

メイクアップフォーエバーによるお客様の情報の取得及び取扱に関連したご質問につきましては、メイクアップフォーエバーのデータ保護責任者(info@makeupforever.jp)までお問い合わせください。

最終更新日 2022年5月